Tervetuloa

Customer Advocates on Board -sivuille

Customer Advocates on Board on Pop up -projekti, jossa kartoitamme yritysten hallitustyöskentelyä asiakasajattelun näkökulmasta. Tarkoituksenamme on käynnistää laaja-alainen asiakasajattelua edistävä keskustelu yrityksissä, erityisesti yritysten hallituksissa sekä julkisesti. Työskenteletkö – tai haluaisit työskennellä – yrityksen hallituksessa, tämä on juuri sinulle!
Työskenteletkö yrityksessä paremman asiakaskokemuksen puolesta, tämä on ehdottomasti myös sinulle!

Hallituksen jäsenille ja puheenjohtajille kohdistettu kysely on sulkeutunut: kiitos kaikille osallistujille! Kyselyssä selvitimme miten asiakasymmärrys ohjaa tänä päivänä yritysten hallitusten päätöksentekoa ja minkälaisia mekanismeja hallituksella on käytössään arvioidessaan strategiaa asiakasymmärryksen näkökulmasta. Tulokset tulevat jokaisen hyödynnettäväksi syyskuusta alkaen. Hyödynnä tulokset sinäkin!
 

Tavoitteenamme on kehittää yritysten hallitustyöskentelyä ja sitä kautta myös suomalaista elinkeinoelämää. Tule mukaan! Kiitos kyselyyn osallistuneille, haluatko mukaan tuloksia syventäviin haastatteluihin, haluatko hyödyntää tuloksia omassa hallitustyössäsi, osallistu keskusteluun & jaa tietoa tästä projektista työyhteisössäsi, tuttavillesi, hallituskollegoillesi, sosiaalisessa mediassa! Ota yhteyttä! Muista Twitter @onBoardFi: follow, tweet and re-tweet. Kiitos!

Kartoituksemme tuloksista 12.10.2015 ilmestyneessä Kauppalehdessä. Kauppalehden verkossa julkaistut artikkelit pääset lukemaan alla olevien linkkien kautta.
Kauppalehden uutinen

M&M:n uutinen
Mediatiedote M&M

potretti

 
Kerro meille hyvästä asiakaskokemuksestasi

14 thoughts on “”

  1. Matti kirjoitti:

    Hei
    onneksi olkoon uusille sivuille

  2. Anonymous kirjoitti:

    Vuokrasin autoa. Lopuksi kysyin, voisinko saada neuvoa ihan muuhun asiaan. Asiakaspalvelija katsoi minua hymyillen. Hän sanoi: ”nämä autot tässä ovat meidän firman juttu, kun joku juttu joka firmalla olla pitää. Mutta minä tässä olen täällä ihan sinua varten”.

  3. Anonymous kirjoitti:

    Kävin ravintolassa (Tallinnassa) ja jälkiruokakahvin yhteydessä kupin alla oli pieni viesti, jossa luku you are awesome 🙂 Tämä tuntui todella kivalta, palvelu oli muutenkin hyvä.

  4. Anonymous kirjoitti:

    Ison ruokakaupan kassalla: kassahenkilö skannaa lämpimän leivän, leipä kädessä pysähtyy hetkeksi, kääntyy katsomaan hymyillen leveästi ja toteaa ”minkä IHANAN leivän oletkaan ostanut!” Loppupäiväksi riitti hymyä! Perheellekin totesin, että ”tulkaa nyt kaikki, tätä nyt pitää heti maistaa” 🙂 Vaan lopulta, sehän oli ihan tavallinen leipä… Kassahenkilö sitä vastoin ei ollut ihan tavallinen kassahenkilö!

  5. Anonymous kirjoitti:

    Tapahtui jenkeissä: kävelin sisään pieneen ja tosi vaatimattomaan kauppaan. Myyjä kysyi kassan takaa, voiko auttaa? Sanoin että ”katselen vain”. Hän vastasi: ”Please do, after all this is your shop!” Niinpä. Ei enää näyttänyt vaatimattomalta ja tein hyviä ostoksia 😀

  6. Arjensankarille kirjoitti:

    Arjensankari: Odottelin vuoroani kahvilassa. Edelläni oli kaksi pientä lasta, pieni tyttö ja poika, jotka olivat ostamassa herkkuja. Kummallakin oli 2 euroa käytettävissä. Lapset kyselivät mitä kahdella eurolla saisi. Myyjä (nuori mies, ilmeisesti kesäapulainen) esitteli heille kivasti mitä kahdella eurolla olisi saatavilla. Myyjä kuitenkin aika nopeasti huomasi, ettei asiakkaita tyydyttänyt se, mitä 2 eurolla oli saatavilla. Myyjä nokkelasti ja asiakkaat huomioiden ehdotti ratkaisua ja tarjosi vaihtoehtona lapsille, että he saisivat ison pussin karamelleja alle 4 euron ja voisivat jakaa namut keskenään. Voi sitä lasten ilmettä – kuin aurinko olisi tullut sisään kahvilaan, niin ihanasti lasten kasvot loistivat ilosta! Kiitokset upeasta asiakaspalvelusta sille nuorelle miehelle. Olin aivan otettu hänen ratkaisukykyisyydestä ja kuinka hienosti hän hoiti nuoret asiakkaat. KIITOS!

  7. Anonymous kirjoitti:

    Kävin Musti & Mirrissä ostamassa lahjaa ystäväni lemmikille. Olin todella iloinen, kun myyjä kysyi ”voisinko olla avuksi” – kyllä vaan tarvitsin apua. Myyjä esitteli kivasti ratkaisuja palvelutarpeeseeni. Lopuksi kassalla myyjä kertoi noin 20 sekunnissa keskeiset tiedot heidän kanta-asiakasohjelmasta. Ei tuputtanut vaan kertoi juurikin minulle ne keskeiset tiedot. Kyllä jäi hyvä mieli ja mikäli tulevaisuudessa on käyntiä liikkeessä enemmänkin, niin kyllä varmasti liityn kanta-asiakkaaksi. Suosittelen liikettä kaverillekin.

  8. Anonymous kirjoitti:

    Hyvä asiakaskokemus kruunaa päivän.
    Kesäloma päivän kruunaa, kun on saanut valtavan hyvää palvelua kaupassa, kahvilassa, lounaspaikassa jne.. Itse kävin Mikkelissä Kenkäverossa ystävien kanssa lounaalla ja lounaan jälkeen kävimme sukkanäyttelyssä sekä Kenkäveron kaupassa. Asiakaskokemus aivan loistava!

  9. Asiakaskokemus kukkasin kirjoitti:

    Arvostan sitä, että kukkakaupassa floristi kuuntelee, millaiseen tarpeeseen, millainen tila, paikka, johon kukat tulevat lisäksi kysytään henkilöstä, jolle kukat tulevat. Sen jälkeen minulle tehtiin ehdotus. Taas kerran sain viedä ihanan kukkakimpun ystävälleni, joka ilahtui suuresti juuri hänelle ja hänen kotiinsa suunnitellusta upeasta kukkakimpusta. Ilo oli molemminpuolinen.
    Hyvä ei vaan erinomainen asiakaskokemus ilahduttaa pitkäksi aikaa ja kukkakauppa sai taas kerran suositteluni.

  10. Tarja Ilvonen kirjoitti:

    Tapahtui Jenkeissä_Päätimme ostaa liput risteilylle: katsoimme lippujen hinnat ja saatavuuden netistä mutta varmuuden vuoksi kuitenkin päätin soittaa puhelinmyyntiin ja ostaa liput sieltä, jotta menee varmasti oikein ja voin kysellä tarvittavat asiat ulkomaalaisen asiakkaan näkövinkkelistä. Heti kärkeen kerroin myyjälle että yes-ostan liput; eli hänen ei tarvinnut myydä minulle mitään. Mutta mitä hän vastasi? ”I am so happy you called, you are my very first customer today. That is why I am going to give you this huge discount…” Olin tosi tyytyväinen – mutta jälkeenpäin jäin miettimään: toimisiko kukaan Suomessa näin? Ylimääräisen alennuksen antamista käytetään yleensä viimeisenä keinona saada kauppa aikaan – mutta minähän olin jo sanonut ostavani? Netistä ostettuna yleensä hinnat ovat edullisemmat kuin kalliista puhelinkanavasta – mutta nyt päinvastoin? En ymmärrä…
    Kunnes ymmärsin: näin luodaan ylivertainen asiakaskokemus! Sain ylimääräisen alennuksen (merkittävän) juuri silloin kun sitä vähiten osasin odottaa! Näin se tehdään 😀

  11. Anonymous kirjoitti:

    Kun saa hyvää palvelua, niin tulee kepeämpi olo.
    Kävin urheiluliikkeessä ja minulla oli tarve saada uudet vettä hylkivät ulkoiluhousut purjehdusmatkallemme. Nuori mies myyjä tuli luokseni ja kysyi ”voinko olla jotenkin avuksi?” Kerroin mitä tarvitsen ja myyjä etsi minulle heti muutamia malleja ja vielä hienovaraisesti huomioinut lanteeni leveyden, joten osasi tarjota juuri oikean kokoisia housuja. Sovitellessani päädyin yhteen housumalliin. Myyjä tuli taas luokseni ja kysyi, löytyikö housuista minulle mieluisaa vaihtoehtoa. Vastauksen saatuaan, myyjä otti minulta housut, kertoi laittavansa ylimääräiset paikoilleen ja minun valitsemat housut odottamaan kassalle, jos haluaisin katsella vielä jotain muuta. Myyjä havainnoi jatkuvasti asiakkaansa (en suinkaan ollut ainoa liikkeessä oleva asiakas) sukkuloiden loistavasti asiakkaalta asiakkaalle niin, että minulle jäin kuitenkin tunne, että hän huomioi juuri minut ja minun tarpeeni. Loistavaa asiakaspalvelua!

  12. TuijaKoskimaki kirjoitti:

    Asiakaskokemuksena punaiset huulet
    Lounasravintolassa tarjoilijan huolitellut punaiset huulet, jotka iloisesti kaartuivat hymyyn, jäivät mieleen. Menen uudelleen.

  13. Teijo Porkka kirjoitti:

    Kävin huollattamassa Volvoni Bilia Kaivokselan Omamekaanikko-palvelua käyttäen. Autoa viedessäni kysäisin omamekaanikolta tähän huoltoon kokonaan liittymättömän muualta hankkimani lisävarusteen asennnuksesta. Omamekaanikko oli päivän aikana selvittänyt Bilian varusteluasentajalta ohjeet, joiden perusteella osasin tämän lisävarusteen asentaa itse!

    Lisäksi vasta autoa hakiessani huomasin 99eur tarjouksen lämmittimen kaukokäynnistyksen ohjelmoinnista avaimeen ja niinpä tämä oikean asiakaspalveluasenteen omaava omamekaanikko teki tämänkin samantien.

  14. Tommi Rasila kirjoitti:

    Erityisen hyviä huonoja esimerkkejä asiakaslähtöisyydestä löytyy kirjoituksestani jossa melkein pitäisi puhua asiakaspelosta: http://bit.ly/1QrQ38c . Meillä on paljon opittavaa tästäkin!

Vastaa