Johanna Arantola-Hattab – asiakkaan arjen ymmärtäjä

Johanna Arantola-Hattabille vierailu vakuutusyhtiön verkkosivuilla tuotti iloisen yllätyksen. Chatin kautta tullut ’Miten voin auttaa tässä asiassa?’ -kysymys johti siihen, että perheen vakuutusasiat saatiin hoidettua kerralla kuntoon. Virkailija nimittäin ehdotti soittavansa saman tien, jolloin chatissa alkanutta keskustelua voitiin laajentaa. Johannan viesti suomalaisille yrityksille onkin: säilyttäkää hyvä näppituntuma asiakaspalveluun ja asiakkaan toiveisiin…

Sirte Pihlaja – onnellisten asiakkaiden asiantuntija

Sirte Pihlaja työskentelee sen eteen, että me suomalaiset saisimme mahdollisimman paljon hyviä palvelukokemuksia ja yritykset onnellisia asiakkaita sekä hyvää ja tuottavaa liiketoimintaa. Nykyisessä sosiaalisen median vauhdittamassa suosittelutaloudessa huono asiakaskokemus ei karkota vain yhtä asiakasta, vaan siitä saattaa seurata jopa asiakkaiden joukkopako. Sirte haluaa olla asiakkaan pulssilla hyvin kokonaisvaltaisesti. Menestyvässä yrityksessä…

Iiro Jussila – digiajan proffa

Iiro Jussilan päällimmäinen intohimon kohde juuri nyt on asiakaskokemuksen leikillisyys, elämyksellisyys ja esteettinen puoli. Taustalla vaikuttaa muun muassa hallituksen puheenjohtajuus pelifirmassa, jossa tehdään töitä pitkälti oman intuition varassa. Iiro tuo tähän rinnalle tiedemaailman analyyttisen ajattelun, jolla tuote happotestataan eri näkökulmista ja varmistetaan, että syntyvä pelikokemus vastaa kohderyhmän arvopohjaa niin juonen,…

5.6.2015

Tapasimme Iiro Jussilan ja saimme häneltä erinomaisia vinkkejä kyselyyn. Luvassa on myös Iiron Vieraskynä-teksti ja Seijan kirjoittama esittely Iirosta. Ehkä saamme esimakua hänen elokuussa ilmestyvästä kirjastaan, joka antaa eväitä erityisesti asiakasorientoituneiden yritysten hallitustyöhön.