Ylellä Leevin kanssa 30.6.2015

Tapasin Leevi Kokon kanssa Ylellä. Keskustelimme kuinka Ylellä tällä hetkellä seurataan asiakaskokemusta. Leevi näytti heidän rakentamaa asiakaskuuntelun ns. rullaavaa ohjelmaa, jonka avulla he pystyvät seuraamaan mm. saatuja palautteita asiakkailta sukupuoli- ja ikäjakaumalla sekä eri ohjelmakategorioiden kautta. Olin aivan ”liekeissä” Leevin tavoitteena on saada tuloksia myös avoimeksi kaikelle kansalle. – Loistavaa!…

Kyselylomake lähes valmis 24.6.2015

Projektimme etenee vauhdikkaasti. Tänään olemme saaneet elokuussa tehtävän nettikyselyn kyselylomakkeen suomenkielisen version valmiiksi ja kyselylomakkeesta tehdään AddValue Research Oy:n toimesta ruotsi, englanti kieliversiot. Kyselylomake on siis lähes valmis! Elokuussa lähtee kyselylinkki yhteistyökumppaneiden kautta hallitusten jäsenille ja puheenjohtajille. Lisäksi kyselyyn pääsee vastaamaan nettisivuillamme olevan linkin kautta sekä sosiaalisessa mediassa. Haastetaan mahdollisimman…

Tapaaminen Minna Oinosen kanssa LUTissa 22.6.2015

Minna Oinonen tekee Lappeenrannan Teknillisessä Yliopistossa väitöskirjaa, joka käsittelee suomalaisten yritysten käytäntöjä asiakkaiden osallistamisesta. Minna on tehnyt kattavia haastatteluja liittyen asiakasajatteluun yrityksissä, jotka edustavat erilaisia toimialoja. Minna on innostunut projektistamme ja odottaa mielenkiinnolla kyselymme tuloksia. Minnan sanoja lainataksemme: ”Involving customers is everybody’s task and companies need to put effort in…

Hyvää juhannusta 18.6.2015

Projektiryhmä toivottaa kaikille oikein ihanaa juhannusta! Minä avaan syömmeni selälleen ja annan päivän paistaa. Minä tahdon kylpeä joka veen, ja joka marjan maistaa. Minun mielessäni on juhannus ja juhla ja mittumaari ja jos minä illoin itkenkin, niin siellä on sateenkaari. – Eino Leino –

Tukholmassa finanssialan seminaari 17.6.2015

Customer Advocates on Board -projekti esiteltiin tänään Tukholmassa finanssialan seminaarissa. Stagella oli Tarja Ilvonen ja kuulijoina laaja joukko finanssialan asiantuntijoita. Aihe koettiin kiinnostavana ja se synnytti runsaasti keskustelua.

Projektiryhmä kokoontui 16.6.2015

Projektiryhmä kokoontui työstämään kyselylomakkeen valmiiksi. Kyselylomake lähetettiin testiryhmälle kommenteille. Työpäivän jälkeen nautittiin Leipomo Satun Makioiden herkullisista sydänmunkeista.

11.6.2015 Ann Wahlroos-Jaakkola tapaaminen

Tapaaminen Ann Wahlroos-Jaakkolan kanssa Picnicin toimistolla. Ann pitää erityisen mielenkiintoisena saatavia tuloksia. Kuvassa Ann Wahlroos-Jaakkola ja Tarja Ilvonen, kameran takana Tuija Koskimäki

10.6.2015 Nespresso

CXPA Finland tilaisuudessa opittiin myös uusia asioita, Nespresso, suosikkikahvi yhdellä hipaisulla. Kuvassa Nespresson edustaja esittelee kuinka maidon sijaan voidaan vaahdottaa vaikkapa konjakkia.

10.6.2015 CXPA kesäjuhla

CXPAFinland -tilaisuudessa, joka pidettiin User Intelligencen tiloissa. Ohjelmassa Improlaboratorio Kallio, Sakset ja Paperi. Asiakkuuskokemusten johtaminen Suomessa 2015 – tutkimuksen tulokset ja menestyjäyritykset, Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute. Asiakkuuskokemuksia napin painalluksella: Uber Sami Waittinen, Marketing Manager, Uber. Digitalisaatio – Yritysjohdon käsikirja – kuule kirjan parhaat opit ensimmäisenä! Vesa…

9.6.2015

Saimme apuvoimia kyselylomakkeen suunnitteluun. Kuvassa Masi 11v.