Johanna Vesterinen 250 pxl

Johanna Vesterinen – asiakaskeskeisyyden ja -kokemuksen kouluttaja ja konsultti

Johanna Vesterinen on XperienceFocus Oy:n perustaja, asiakaskeskeisyyden kouluttaja ja asiantuntija. Hänellä on yli 30 vuoden tausta monipuolisista yrityselämän johto- ja asiantuntijatehtävistä. Kokemusta on sekä globaaleista rooleista Nokialta, yksiköiden vetämisestä Kansainvälisen Kaupan Koulutuskeskuksessa FINTRAssa että yhteistyöstä erikokoisten ja eri aloilla toimivien yritysten ja oppilaitosten kanssa. Tehtävien painopiste on liittynyt mm. henkilöstön…

Pia Hautamaki 2015

Pia Hautamäki

Pia Hautamäki, KTM, HTK – Customer On Board vieraskynäilijä B2B myynnin ammattilainen melkein 20 vuoden ajalta. Kokemusta myös myynnin ja asiakkuuksien johtamisesta ja kannukset valmennus- ja konsultointibisneksestä, itse sekä konsultoiden, valmentaen ja myyden. Nyt luo uraa korkeakoulumaailmassa, tutkijana ja opettajana Haaga-Helia ammattikorkeakoulussa. Sielu sykkii asiakkaille ja asiakkaiden ymmärtämiselle B2B kohtaamisissa,…

johannax300

Johanna Arantola-Hattab – asiakkaan arjen ymmärtäjä

Johanna Arantola-Hattabille vierailu vakuutusyhtiön verkkosivuilla tuotti iloisen yllätyksen. Chatin kautta tullut ’Miten voin auttaa tässä asiassa?’ -kysymys johti siihen, että perheen vakuutusasiat saatiin hoidettua kerralla kuntoon. Virkailija nimittäin ehdotti soittavansa saman tien, jolloin chatissa alkanutta keskustelua voitiin laajentaa. Johannan viesti suomalaisille yrityksille onkin: säilyttäkää hyvä näppituntuma asiakaspalveluun ja asiakkaan toiveisiin…

Sirte Pihlaja_300x242

Sirte Pihlaja – onnellisten asiakkaiden asiantuntija

Sirte Pihlaja työskentelee sen eteen, että me suomalaiset saisimme mahdollisimman paljon hyviä palvelukokemuksia ja yritykset onnellisia asiakkaita sekä hyvää ja tuottavaa liiketoimintaa. Nykyisessä sosiaalisen median vauhdittamassa suosittelutaloudessa huono asiakaskokemus ei karkota vain yhtä asiakasta, vaan siitä saattaa seurata jopa asiakkaiden joukkopako. Sirte haluaa olla asiakkaan pulssilla hyvin kokonaisvaltaisesti. Menestyvässä yrityksessä…

iiro_vieraskynä x 300 vaaka

Iiro Jussila – digiajan proffa

Iiro Jussilan päällimmäinen intohimon kohde juuri nyt on asiakaskokemuksen leikillisyys, elämyksellisyys ja esteettinen puoli. Taustalla vaikuttaa muun muassa hallituksen puheenjohtajuus pelifirmassa, jossa tehdään töitä pitkälti oman intuition varassa. Iiro tuo tähän rinnalle tiedemaailman analyyttisen ajattelun, jolla tuote happotestataan eri näkökulmista ja varmistetaan, että syntyvä pelikokemus vastaa kohderyhmän arvopohjaa niin juonen,…